Para lo que tenga que ver con tu clínica (una cita, tus puntos, un cobro, tu membresía) lo más rápido es hablar con la propia clínica: en la app, en Perfil, tienes su teléfono, su correo y, si lo ha activado, un botón de WhatsApp. La clínica es quien gestiona tu programa; Eclia solo pone la tecnología.
Para lo que tenga que ver con la app (no puedo entrar, algo no carga, quiero borrar mi cuenta y no lo consigo) escribe a hola@ecliaapp.com indicando el nombre de tu clínica, el correo con el que te registraste, tu modelo de móvil y, si puedes, una captura de pantalla. Te respondemos en menos de un día laborable.
La primera vez que abres la app te pide el código de tu clínica: es una palabra corta que identifica a tu centro y que hace que la app se vista con su marca. Te lo da la clínica en recepción, por WhatsApp o en su web. Si no lo tienes, pídeselo a la clínica; Eclia no puede facilitarlo porque cada clínica decide a quién invita.
Los puntos se suman cuando la clínica marca la visita como completada, normalmente el mismo día. Si pasan 48 horas y no aparecen, comprueba primero en Puntos → Tu historial que la visita no esté ya registrada. Si no está, coméntalo en recepción: ellas ven cada visita y pueden añadir los puntos al momento. Ten en cuenta que los tratamientos médicos no acumulan puntos, por ley.
En Citas, toca la cita y elige Cambiar hora o Cancelar. Cada clínica fija la antelación mínima (suele ser de 24 horas); si ya estás dentro de ese plazo, la app te pedirá que llames a la clínica para que lo gestionen a mano. Cuando la cita tenía una señal, la política de devolución es la de tu clínica.
En la pantalla de entrada toca No recuerdo mi contraseña y escribe tu correo: recibirás un enlace para elegir una nueva. Si entraste con Apple o con Google, usa ese mismo botón; no tienes contraseña de Eclia.
Revisa que estén activadas en Perfil → Avisos y en los ajustes del móvil (Ajustes → Notificaciones → tu app). Si las bloqueaste en su día, el sistema no vuelve a preguntar: hay que activarlas en los ajustes del teléfono.
Cuando tu clínica tiene activados los cobros, al pagar se abre una página segura de Stripe en el navegador. Tu tarjeta la ve solo Stripe; ni la app ni Eclia guardan sus datos. Si la clínica no tiene activados los cobros, todo se abona en el centro, como siempre.
Desde la app, en Perfil → Eliminar mi cuenta, o por correo. Lo explicamos paso a paso en ecliaapp.com/eliminar-cuenta.
En Perfil → Descargar mis datos. La app genera un archivo con tu ficha, tus citas, tus puntos y tus consentimientos, que puedes guardar o compartir.
La clínica no tiene activo el servicio en este momento. Tus datos siguen guardados y la app volverá sola cuando lo reactive. Para cualquier cita o cobro pendiente, contacta directamente con la clínica.
El soporte del panel de gestión es el mismo correo, hola@ecliaapp.com. Para conocer Eclia, pide una demostración.