Puedes borrar tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin llamar a nadie. Hay dos caminos.
La cuenta queda eliminada al instante y la app te devuelve a la pantalla de inicio.
Si ya no tienes la app instalada o no puedes entrar, escribe a hola@ecliaapp.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta» y el nombre de tu clínica. Confirmaremos tu identidad respondiendo a ese mismo correo y eliminaremos la cuenta en un plazo máximo de siete días; te avisaremos cuando esté hecho. También puedes pedírselo directamente a tu clínica, que es la responsable de tus datos.
| Se elimina o anonimiza de inmediato | Se conserva |
|---|---|
| Tu nombre, correo, teléfono, cumpleaños y contraseña. El identificador de notificaciones de tu móvil. Tus consentimientos de marketing. Tus puntos, vales y recompensas pendientes, que se pierden. Tus citas futuras, que se cancelan. | Los registros de pago, sin ningún dato que te identifique, durante los plazos fiscales y mercantiles que exige la ley (hasta seis años). Tu historial clínico, que conserva tu clínica el tiempo que le obliga la normativa sanitaria, fuera de Eclia. |
La eliminación es definitiva: no se puede deshacer y los puntos no se recuperan. Si solo quieres dejar de recibir comunicaciones comerciales, no hace falta borrar la cuenta: desmarca la casilla en Perfil → Privacidad y consentimientos. Si quieres una copia de tus datos, descárgala antes en Perfil → Descargar mis datos.
Escríbenos a hola@ecliaapp.com. Más información en la política de privacidad de la app.